تحقيقات و پژوهش

مباني نظري مديريت مؤثر بازاريابي و مشتري مداري، خدمات بانكداري الكترونيك، جذب و حفظ مشتري، بانكداري الكترونيك، بازاريابي بانكي

فرمت فايل : docx

حجم : 2473

صفحات : 54

گروه : علوم انساني

توضيحات محصول :

مباني نظري مديريت مؤثر بازاريابي و مشتري مداري، خدمات بانكداري الكترونيك، جذب و حفظ مشتري، بانكداري الكترونيك، بازاريابي بانكي

مشخصات محصول:
توضيحات: فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد (پيشينه و مباني نظري پژوهش)
همراه با منبع نويسي درون متني به شيوه APA جهت استفاده فصل دو پايان نامه
توضيحات نظري كامل در مورد متغير
رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب
منبع : انگليسي وفارسي دارد (به شيوه APA)

متغيرها: مديريت مؤثر بازاريابي و مشتري مداري، خدمات بانكداري الكترونيك، جذب و حفظ مشتري، بانكداري الكترونيك، بازاريابي بانكي

توضيحات:54 صفحه فارسي (word)

با رفرنس دهي كامل فارسي و انگليسي و پانويس ها مناسب براي پايان نامه

خلاصه اي از كار:

2-1- مقدمه

با گذر اقتصاد سنتي و دوره هاي صنعتي و فرا صنعتي ، مشتري به صورت عنصر اصلي و حياتي يك سازمان يا بنگاه تعريف مي شود . به نحوي كه از ديدگاه رقابتي فضاي كسب و كار امروز ، بقا و تداوم حيات سازمان ها در گرو شناسايي و جذب مشتريان جديد و حفظ مشتريان موجود بيان مي شود . بنگاه هاي اقتصادي به عنوان بهترين راه رسيدن به پيروزي و حيات و رشد و كسب و كارشان بر مديريت ارتباط با مشتري تمركز[1] مي كنند. در دنياي امروز( محيط كسب و............

2-2- مديريت بازاريابي

مديريت بازاريابي عبارت است از فرآيند برنامه‌ريزي و اجراي پندار، قيمت‌گذاري، تبليغات و توزيع ايده، كالا و خدمات به قصد انجام مبادلاتي كه به تامين اهداف انفرادي و سازماني منجر گردد (كانتاپيپات، 2009).

مديريت بازاريابي تلاش آگاهانه‌اي است براي به‌دست‌آوردن نتايج مثبت در مبادله با بازارهاي هدف. مديريت بازاريابي در هر بازاري كاربرد دارد و قابل اجراست. به‌طور مثال يك مدير منابع انساني با بازار نيروي كار يا يك مدير خريد با بازار مواد اوليه سر و كار دارند. اما به‌طور كلاسيك، مديريت بازاريابي به وظايف آن دسته از كاركنان سازمان اطلاق مي‌شود كه با فروش محصولات و خدمات نهايي سر و كار دارند؛ مانند مدير فروش، مدير تبليغات و فروشندگان (جانسون^[2]، 2009:ص27 )....................

2-3- اصول مديريت ارتباط با مشتري

با وجود آن كه مديريت با مشتري به طور گسترده اي به عنوان يك رهيافت كسب و كار و يا فرآيند ( كرامتيان و ديگران[3] ( 2010 ) شناخته شده ، اما هيچ تعريف مشخصي از آن وجود ندارد . سوييفت[4] ( 2001 ) ، اين نوع مديريت را به صورت زير تعريف كرده است : .....................

2-3-1- اهداف مديريت ارتباط با مشتري

اجراي مديريت ارتباط با مشتريان در هر بنگاه و يا سازماني ، به دنبال كسب يكسري اهداف مشخص و همسو با خواسته هاي سازمان يا بنگاه مي باشد . بسياري از متخصصان و صاحب نظران حوزه بازاريابي ، اهداف مشخصه اي را براي مديريت ارتباط............

2-4- مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي

يكي از مهمترين مزيت هاي بانكداري نوين عبارت است از تمركز بر مجاري جديد توزيع ، ارايه خدمات اصلاح شده به مشتريان و استفاده از راهبردهاي نوين الكترونيكي و مجازي . بنابراين مشتري محوري يكي از مزاياي استقرار و بهره برداري بانكداري نوين است . به اين معنا كه خدمات و محصولات بر اساس نيازهاي مشتريان طبقه بندي شده و به اتكاي سامانه يكپارچه اطلاعات مشتريان[5] يا سامانه مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكي ارايه مي شود . مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي از طريق مسيرهاي ارتباطي ممكن در جهت سود آوري و حيات پايدار سازمان و يا بنگاه تكيه دارد . مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي يك استراتژي بازاريابي ، فروش و خدمات بر خط يكپارچه مي باشد كه در شناسايي ، بدست آوردن و نگهداري مشتريان كه به عنوان بزرگترين سرمايه شركت مي باشند ، ايفاي نقش مي كند . مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي ، ارتباط بين شركت با مشتريانش را بوسيله ايجاد و افزايش ارتباط با مشتري از طريق تكنولوژي جديد ، بهبود و افزايش مي بخشد . نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي ، پروفايل ها و تاريخچه اي از هر تماس سازمان با مشتريانش بوجود مي آورد . مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي، تركيبي از سخت افزار ، نرم افزار ، كاربردها و تعهدات مديريتي مي باشد .

دايچه (2002 ) مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي را به دو صورت كلي تعريف كرده است :

الف ) مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي عملياتي ..................

2-5-4- اهميت مديريت روابط مشتري تحت وب

استراتژي هاي بازار يابي سنتي حول مفهوم چهار p يعني قيمت، محصول، توزيع و ترفيع جهت افزايش سهم بازار متمركز بودند و توجه اوليه آنها افزايش حجم مبادلات بين فروشنده و خريدار بود. در اين زمينه حجم فروش، معيار عملكرد استراتژيها و تاكتيك هاي بازار يابي بود. اما مديريت ارتباط با مشتري نوعي استراتژي كسب و كار است كه فراتر از افزايش حجم مبادله مي باشد و هدف آن افزايش سود آوري، درآمد و رضايت مشتري است. براي تحقق اين اهداف، سازمان ها از مجموعه وسيعي از ابزار ها، رويه ها و روش ها ي ارتباطات با مشتري استفاده مي كنند. مديريت ارتباط با مشتري تمام مولفه هايي است كه در درون يك سازمان با مشتري و به شيوه اي هوشمند در ارتباطند. بسياري از عمليات و فعاليت هاي روزمره كسب و كار ها با مشتريان سر و كار دارند. از اين رو فراهم آوردن سيستم هايي كه بتواند هر كدام از اين وظايف را بهبود بخشند براي موفقيت حياتي است (منتقمي، 1382: ص25)......................

6-4-4- تاثير مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي بر رضايت مشتري

در دنياي امروز ، سازمان ها و يا بانك هايي موفق خواهند بود كه بتوانند رضايت مشتريان خود را بيشتر تامين كنند چرا كه مشتري مهمترين دارايي هر سازمان ، بنگاه و يا بانك مي باشد .

موفقيت و ايستايي در عرصه حوزه هاي مختلف مستلزم بر آورده نمودن نيازهاي مشتريان به گونه اي مطلوب و اقتصادي است و مشتريان شاه كليد موفقيت بنگاه هاي اقتصادي در بازارهاي رقابتي به شمار مي آيند . در شرايط كنوني ، مشتري مداري ، حفظ مشتري و كسب رضايت مشتري در سازمان ها از اهميت فزاينده اي برخوردار است . بسياري از متخصصان دريافته اند كه رضايت مشتري بخشي تاثير گذار در انجام يك تجارت موفق است و تقريباً هيچ تجارتي نمي تواند بدون وجود رضايت مشتري به بقاي خود ادامه دهد ( يوكسل و ديگران[6] (2010 ) . تاكيد محققان بر اهميت رضايت مشتري در صنعت بانكداري و نقش آن در راه هاي مختلف نگهداشت مشتري غير قابل چشم پوشي است ( فركوهار و ديگران [7] (2008 ) .

2-5- بانكداري الكترونيك

بانكداري الكترونيكي، نوعي خدمت بانكي است كه نخستين باردر سال1995 درآمريكا مورد استفاده قرار گرفت و پس ازآن به سرعت در ميان كشورهاي توسعه يافته و سپس دركشورهاي درحال توسعه گسترش يافت. بانكداري الكترونيكي به عنوان ابزارها, تكنيك ها و راه حل هاي خودكار سازي فرآيند ارايه مستقيم محصول ها و خدمت هاي مختلف و متنوع بانكداري سنتي و جديد به مشتريان از طريق كانال هاي ارتباطي دو سويه، تعريف مي شود. بانكداري الكترونيكي شامل سيستم هايي است كه مشتريان, افراد مختلف يا بنگاه هاي تجاري و غير تجاري را قادر مي سازد تا به حساب ها و تراكنش هاي مالي شركت خود دسترسي داشته و يا اطلاعاتي در زمينه محصولات و خدمات از طريق شبكه هاي خصوصي و عمومي اطلاع رساني همچون اينترنت به دست آورند. آنچه در اين مقاله مورد بررسي قرار مي گيرد شامل، روش هاي نظارت و بررسي خدمات بانكداري الكترونيكي, سيستم هاي هدايت اصول عمومي براي مديريت ريسك بانكداري الكترونيكي و خلاصه اي از پيشنهادات براي آموزش مشتريان و تامين امنيت است (شعبان پور و همكاران، 1390: صص 31-33)...............

2-5-1- اهميت طراحي وب

كسب و كار اينترنتي جديد بوده و با پيدايش كامپيوتر ، اينترنت، و توسعه ي جامعه ي خدماتي به عنوان يكي از سريع ترين كسب و كارها از نظر تعداد، سود و حجم در عرصه تجارت جهاني مطرح هستند. كسب و كار اينترنتي به فروش محصولات يا خدمات در اينترنت گفته مي شود. اين نوع كسب و كار به سرعت در اقتصاد امروز رشد و پيشرفت كرده است. خريد و فروش اينترنتي به كوچكترين كسب و كارها نيز اين امكان و فرصت را مي دهد كه به مخاطبان خود در سطح جهاني با حداقل هزينه دسترسي پيدا كنند (گلچين و بختايي، 1385: ص79)..........

2-5-2- اهميت تبليغات در وب

تبليغات اينترنتي به استفاده از اينترنت به عنوان يك كانال و وسيله ارتباطي براي ارسال تبليغات در محيط وب اشاره دارد (گائو، ۲۰۰۲: ص 37). اهميت تبليغات در عصر مدرن با توجه به رشد توليد و در نتيجه رقابت در بازار افزايش يافته است. شكي نيست كه زندگي ما بدون حضور تبليغات باعث محروميت ما از خيلي چيزهاي ارزشمند مي شود. با داشتن يك وب سايت و تبليغات اينترنتي، صاحبان و مديران آن وارد عرصه تجارت الكترونيك مي شوند و امكان استفاده از راهكارهاي تجارت الكترونيك براي آنها بوجود مي آيد از مهمترين اين قابليتها ميتوان به تبليغات اينترنتي، تبليغات در موتورهاي جستجوگر، تبليغات كليكي و تبادل بنر و لينك اشاره كرد .............

2-5-2-1- تبليغات اينترنتي در ايران، راهبردها و راهكارها

در ايران اينترنت از سال ۱۳۷۶ بطور نسبتاً فراگير به كار گرفته شده است و تعداد كاربران آن بطور فزاينده اي در طول ساليان اخير افزايش يافته است. با وجود اينكه تعداد سايتهاي فارسي از رشد بسياري برخوردار بوده است اما همچنان تعداد تبليغات............

2-5-3- قيمت گذاري تحت وب و اهميت و چگونگي آن

امروزه پديده اينترنت و جهاني شدن به عنوان لازم و ملزوم يكديگر مطرح شده اند، به گونه اي كه انديشمندان اين دو را از يكديگر قابل تفكيك نمي دانند و معتقدند اينها تسهيل كننده يكديگر هستند. ديگر اينترنت يك ابزار قابل چشم پوشي و يا براي سرگرمي نيست، بلكه به يكي از لوازم ضروري زندگي بشر مدرن و رو به توسعه امروزي تبديل شده است. اينترنت..........

قيمت گذاري در بازار الكترونيك
قيمت گذاري در بازار بر مبناي هزينه صورت مي گيرد. در يك زنجيره ارزش عمودي فعاليتها بايد به صورت سلسله مراتبي تعريف..............

2-6- بازاريابي بانكي

نزديك به دو دهه از فعاليت بانك‌هاي دولتي در ايران مي‌گذرد.اين بانك‌ها تلاش كرده‌اند تا به عنوان‌ اهرم اقتصادي در سرمايه‌گذاري‌هاي كلان كشور و همچنين،در خدمت‌رساني به مردم نقش پويايي را ايفا كنند،اما با توجه به تغيير و تحولات جامعه،رشد سواد مردم و تغيير وضعيت زندگي آنها،پيشرفت‌ روزافزون تكنولوژي،بانك‌هاي دولتب نيز دريافته‌اند كه تنها ارايه خدمات فعلي و فعاليت‌هاي روزمره‌ كنوني كافي نيست و بايد براي ماندگاري اين‌ بنگاه‌هاي اقتصادي،در جلب و جذب و حفظ مشتري‌ كوشش نمايند و شيوه‌هاي بازاريابي را در فعاليت‌هاي‌ خود اعمال كنند. البته طي سال‌هاي اخير،تعدادي از.........

منابع:

ابراهيمي، حميد. 1379. مفاهيم علمي مديريت بازاريابي. فصلنامه مدرس علوم انساني ، دوره 3، شماره 12، صص 11-34.

آشتياني، پ. 1388. همپوشي بازاريابي رابطه مند و مديريت ارتباط با مشتري. ماهنامه تدبير-سال هجدم-شماره181 انتشارات نشر انديشه.

..............

..............

---

[1] - Customer Relationship Management (CRM)

[2]- Johnson

[3] - Keramatian and et al (2010)

[4] - Swift (2001)

[5] - Customer Information Systems

[6] - Yuksel and et al (2010)

[7] - Farquhat and (2008)

قيمت محصول : 21000 تومان

برچسب

مباني نظري مديريت مؤثر بازاريابي مشتري مداري خدمات بانكداري الكترونيك جذب و حفظ مشتري بانكداري الكترونيك بازاريابي بانكي مباني نظري مديريت مؤثر بازاريابي و مشتري مداري خدمات بانكداري الكترونيك جذب و حفظ مشتري بانكداري الكترونيك بازاريابي بانكي

مباني نظري مديريت مؤثر بازاريابي و مشتري مداري، خدمات بانكداري الكترونيك، جذب و حفظ مشتري، بانكداري الكترونيك، بازاريابي بانكي

فرمت فايل : docx

حجم : 2473

صفحات : 54

گروه : علوم انساني

توضيحات محصول :

مباني نظري مديريت مؤثر بازاريابي و مشتري مداري، خدمات بانكداري الكترونيك، جذب و حفظ مشتري، بانكداري الكترونيك، بازاريابي بانكي

مشخصات محصول:
توضيحات: فصل دوم پايان نامه كارشناسي ارشد (پيشينه و مباني نظري پژوهش)
همراه با منبع نويسي درون متني به شيوه APA جهت استفاده فصل دو پايان نامه
توضيحات نظري كامل در مورد متغير
رفرنس نويسي و پاورقي دقيق و مناسب
منبع : انگليسي وفارسي دارد (به شيوه APA)

متغيرها: مديريت مؤثر بازاريابي و مشتري مداري، خدمات بانكداري الكترونيك، جذب و حفظ مشتري، بانكداري الكترونيك، بازاريابي بانكي

توضيحات:54 صفحه فارسي (word)

با رفرنس دهي كامل فارسي و انگليسي و پانويس ها مناسب براي پايان نامه

خلاصه اي از كار:

2-1- مقدمه

با گذر اقتصاد سنتي و دوره هاي صنعتي و فرا صنعتي ، مشتري به صورت عنصر اصلي و حياتي يك سازمان يا بنگاه تعريف مي شود . به نحوي كه از ديدگاه رقابتي فضاي كسب و كار امروز ، بقا و تداوم حيات سازمان ها در گرو شناسايي و جذب مشتريان جديد و حفظ مشتريان موجود بيان مي شود . بنگاه هاي اقتصادي به عنوان بهترين راه رسيدن به پيروزي و حيات و رشد و كسب و كارشان بر مديريت ارتباط با مشتري تمركز[1] مي كنند. در دنياي امروز( محيط كسب و............

2-2- مديريت بازاريابي

مديريت بازاريابي عبارت است از فرآيند برنامه‌ريزي و اجراي پندار، قيمت‌گذاري، تبليغات و توزيع ايده، كالا و خدمات به قصد انجام مبادلاتي كه به تامين اهداف انفرادي و سازماني منجر گردد (كانتاپيپات، 2009).

مديريت بازاريابي تلاش آگاهانه‌اي است براي به‌دست‌آوردن نتايج مثبت در مبادله با بازارهاي هدف. مديريت بازاريابي در هر بازاري كاربرد دارد و قابل اجراست. به‌طور مثال يك مدير منابع انساني با بازار نيروي كار يا يك مدير خريد با بازار مواد اوليه سر و كار دارند. اما به‌طور كلاسيك، مديريت بازاريابي به وظايف آن دسته از كاركنان سازمان اطلاق مي‌شود كه با فروش محصولات و خدمات نهايي سر و كار دارند؛ مانند مدير فروش، مدير تبليغات و فروشندگان (جانسون^[2]، 2009:ص27 )....................

2-3- اصول مديريت ارتباط با مشتري

با وجود آن كه مديريت با مشتري به طور گسترده اي به عنوان يك رهيافت كسب و كار و يا فرآيند ( كرامتيان و ديگران[3] ( 2010 ) شناخته شده ، اما هيچ تعريف مشخصي از آن وجود ندارد . سوييفت[4] ( 2001 ) ، اين نوع مديريت را به صورت زير تعريف كرده است : .....................

2-3-1- اهداف مديريت ارتباط با مشتري

اجراي مديريت ارتباط با مشتريان در هر بنگاه و يا سازماني ، به دنبال كسب يكسري اهداف مشخص و همسو با خواسته هاي سازمان يا بنگاه مي باشد . بسياري از متخصصان و صاحب نظران حوزه بازاريابي ، اهداف مشخصه اي را براي مديريت ارتباط............

2-4- مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي

يكي از مهمترين مزيت هاي بانكداري نوين عبارت است از تمركز بر مجاري جديد توزيع ، ارايه خدمات اصلاح شده به مشتريان و استفاده از راهبردهاي نوين الكترونيكي و مجازي . بنابراين مشتري محوري يكي از مزاياي استقرار و بهره برداري بانكداري نوين است . به اين معنا كه خدمات و محصولات بر اساس نيازهاي مشتريان طبقه بندي شده و به اتكاي سامانه يكپارچه اطلاعات مشتريان[5] يا سامانه مديريت ارتباط با مشتريان الكترونيكي ارايه مي شود . مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي از طريق مسيرهاي ارتباطي ممكن در جهت سود آوري و حيات پايدار سازمان و يا بنگاه تكيه دارد . مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي يك استراتژي بازاريابي ، فروش و خدمات بر خط يكپارچه مي باشد كه در شناسايي ، بدست آوردن و نگهداري مشتريان كه به عنوان بزرگترين سرمايه شركت مي باشند ، ايفاي نقش مي كند . مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي ، ارتباط بين شركت با مشتريانش را بوسيله ايجاد و افزايش ارتباط با مشتري از طريق تكنولوژي جديد ، بهبود و افزايش مي بخشد . نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي ، پروفايل ها و تاريخچه اي از هر تماس سازمان با مشتريانش بوجود مي آورد . مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي، تركيبي از سخت افزار ، نرم افزار ، كاربردها و تعهدات مديريتي مي باشد .

دايچه (2002 ) مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي را به دو صورت كلي تعريف كرده است :

الف ) مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي عملياتي ..................

2-5-4- اهميت مديريت روابط مشتري تحت وب

استراتژي هاي بازار يابي سنتي حول مفهوم چهار p يعني قيمت، محصول، توزيع و ترفيع جهت افزايش سهم بازار متمركز بودند و توجه اوليه آنها افزايش حجم مبادلات بين فروشنده و خريدار بود. در اين زمينه حجم فروش، معيار عملكرد استراتژيها و تاكتيك هاي بازار يابي بود. اما مديريت ارتباط با مشتري نوعي استراتژي كسب و كار است كه فراتر از افزايش حجم مبادله مي باشد و هدف آن افزايش سود آوري، درآمد و رضايت مشتري است. براي تحقق اين اهداف، سازمان ها از مجموعه وسيعي از ابزار ها، رويه ها و روش ها ي ارتباطات با مشتري استفاده مي كنند. مديريت ارتباط با مشتري تمام مولفه هايي است كه در درون يك سازمان با مشتري و به شيوه اي هوشمند در ارتباطند. بسياري از عمليات و فعاليت هاي روزمره كسب و كار ها با مشتريان سر و كار دارند. از اين رو فراهم آوردن سيستم هايي كه بتواند هر كدام از اين وظايف را بهبود بخشند براي موفقيت حياتي است (منتقمي، 1382: ص25)......................

6-4-4- تاثير مديريت ارتباط با مشتري الكترونيكي بر رضايت مشتري

در دنياي امروز ، سازمان ها و يا بانك هايي موفق خواهند بود كه بتوانند رضايت مشتريان خود را بيشتر تامين كنند چرا كه مشتري مهمترين دارايي هر سازمان ، بنگاه و يا بانك مي باشد .

موفقيت و ايستايي در عرصه حوزه هاي مختلف مستلزم بر آورده نمودن نيازهاي مشتريان به گونه اي مطلوب و اقتصادي است و مشتريان شاه كليد موفقيت بنگاه هاي اقتصادي در بازارهاي رقابتي به شمار مي آيند . در شرايط كنوني ، مشتري مداري ، حفظ مشتري و كسب رضايت مشتري در سازمان ها از اهميت فزاينده اي برخوردار است . بسياري از متخصصان دريافته اند كه رضايت مشتري بخشي تاثير گذار در انجام يك تجارت موفق است و تقريباً هيچ تجارتي نمي تواند بدون وجود رضايت مشتري به بقاي خود ادامه دهد ( يوكسل و ديگران[6] (2010 ) . تاكيد محققان بر اهميت رضايت مشتري در صنعت بانكداري و نقش آن در راه هاي مختلف نگهداشت مشتري غير قابل چشم پوشي است ( فركوهار و ديگران [7] (2008 ) .

2-5- بانكداري الكترونيك

بانكداري الكترونيكي، نوعي خدمت بانكي است كه نخستين باردر سال1995 درآمريكا مورد استفاده قرار گرفت و پس ازآن به سرعت در ميان كشورهاي توسعه يافته و سپس دركشورهاي درحال توسعه گسترش يافت. بانكداري الكترونيكي به عنوان ابزارها, تكنيك ها و راه حل هاي خودكار سازي فرآيند ارايه مستقيم محصول ها و خدمت هاي مختلف و متنوع بانكداري سنتي و جديد به مشتريان از طريق كانال هاي ارتباطي دو سويه، تعريف مي شود. بانكداري الكترونيكي شامل سيستم هايي است كه مشتريان, افراد مختلف يا بنگاه هاي تجاري و غير تجاري را قادر مي سازد تا به حساب ها و تراكنش هاي مالي شركت خود دسترسي داشته و يا اطلاعاتي در زمينه محصولات و خدمات از طريق شبكه هاي خصوصي و عمومي اطلاع رساني همچون اينترنت به دست آورند. آنچه در اين مقاله مورد بررسي قرار مي گيرد شامل، روش هاي نظارت و بررسي خدمات بانكداري الكترونيكي, سيستم هاي هدايت اصول عمومي براي مديريت ريسك بانكداري الكترونيكي و خلاصه اي از پيشنهادات براي آموزش مشتريان و تامين امنيت است (شعبان پور و همكاران، 1390: صص 31-33)...............

2-5-1- اهميت طراحي وب

كسب و كار اينترنتي جديد بوده و با پيدايش كامپيوتر ، اينترنت، و توسعه ي جامعه ي خدماتي به عنوان يكي از سريع ترين كسب و كارها از نظر تعداد، سود و حجم در عرصه تجارت جهاني مطرح هستند. كسب و كار اينترنتي به فروش محصولات يا خدمات در اينترنت گفته مي شود. اين نوع كسب و كار به سرعت در اقتصاد امروز رشد و پيشرفت كرده است. خريد و فروش اينترنتي به كوچكترين كسب و كارها نيز اين امكان و فرصت را مي دهد كه به مخاطبان خود در سطح جهاني با حداقل هزينه دسترسي پيدا كنند (گلچين و بختايي، 1385: ص79)..........

2-5-2- اهميت تبليغات در وب

تبليغات اينترنتي به استفاده از اينترنت به عنوان يك كانال و وسيله ارتباطي براي ارسال تبليغات در محيط وب اشاره دارد (گائو، ۲۰۰۲: ص 37). اهميت تبليغات در عصر مدرن با توجه به رشد توليد و در نتيجه رقابت در بازار افزايش يافته است. شكي نيست كه زندگي ما بدون حضور تبليغات باعث محروميت ما از خيلي چيزهاي ارزشمند مي شود. با داشتن يك وب سايت و تبليغات اينترنتي، صاحبان و مديران آن وارد عرصه تجارت الكترونيك مي شوند و امكان استفاده از راهكارهاي تجارت الكترونيك براي آنها بوجود مي آيد از مهمترين اين قابليتها ميتوان به تبليغات اينترنتي، تبليغات در موتورهاي جستجوگر، تبليغات كليكي و تبادل بنر و لينك اشاره كرد .............

2-5-2-1- تبليغات اينترنتي در ايران، راهبردها و راهكارها

در ايران اينترنت از سال ۱۳۷۶ بطور نسبتاً فراگير به كار گرفته شده است و تعداد كاربران آن بطور فزاينده اي در طول ساليان اخير افزايش يافته است. با وجود اينكه تعداد سايتهاي فارسي از رشد بسياري برخوردار بوده است اما همچنان تعداد تبليغات............

2-5-3- قيمت گذاري تحت وب و اهميت و چگونگي آن

امروزه پديده اينترنت و جهاني شدن به عنوان لازم و ملزوم يكديگر مطرح شده اند، به گونه اي كه انديشمندان اين دو را از يكديگر قابل تفكيك نمي دانند و معتقدند اينها تسهيل كننده يكديگر هستند. ديگر اينترنت يك ابزار قابل چشم پوشي و يا براي سرگرمي نيست، بلكه به يكي از لوازم ضروري زندگي بشر مدرن و رو به توسعه امروزي تبديل شده است. اينترنت..........

قيمت گذاري در بازار الكترونيك
قيمت گذاري در بازار بر مبناي هزينه صورت مي گيرد. در يك زنجيره ارزش عمودي فعاليتها بايد به صورت سلسله مراتبي تعريف..............

2-6- بازاريابي بانكي

نزديك به دو دهه از فعاليت بانك‌هاي دولتي در ايران مي‌گذرد.اين بانك‌ها تلاش كرده‌اند تا به عنوان‌ اهرم اقتصادي در سرمايه‌گذاري‌هاي كلان كشور و همچنين،در خدمت‌رساني به مردم نقش پويايي را ايفا كنند،اما با توجه به تغيير و تحولات جامعه،رشد سواد مردم و تغيير وضعيت زندگي آنها،پيشرفت‌ روزافزون تكنولوژي،بانك‌هاي دولتب نيز دريافته‌اند كه تنها ارايه خدمات فعلي و فعاليت‌هاي روزمره‌ كنوني كافي نيست و بايد براي ماندگاري اين‌ بنگاه‌هاي اقتصادي،در جلب و جذب و حفظ مشتري‌ كوشش نمايند و شيوه‌هاي بازاريابي را در فعاليت‌هاي‌ خود اعمال كنند. البته طي سال‌هاي اخير،تعدادي از.........

منابع:

ابراهيمي، حميد. 1379. مفاهيم علمي مديريت بازاريابي. فصلنامه مدرس علوم انساني ، دوره 3، شماره 12، صص 11-34.

آشتياني، پ. 1388. همپوشي بازاريابي رابطه مند و مديريت ارتباط با مشتري. ماهنامه تدبير-سال هجدم-شماره181 انتشارات نشر انديشه.

..............

..............

---

[1] - Customer Relationship Management (CRM)

[2]- Johnson

[3] - Keramatian and et al (2010)

[4] - Swift (2001)

[5] - Customer Information Systems

[6] - Yuksel and et al (2010)

[7] - Farquhat and (2008)

قيمت محصول : 21000 تومان

برچسب

مباني نظري مديريت مؤثر بازاريابي مشتري مداري خدمات بانكداري الكترونيك جذب و حفظ مشتري بانكداري الكترونيك بازاريابي بانكي مباني نظري مديريت مؤثر بازاريابي و مشتري مداري خدمات بانكداري الكترونيك جذب و حفظ مشتري بانكداري الكترونيك بازاريابي بانكي